FAQ liste de diffusion

Campaign Monitor est la plateforme de mailing tierce que nous utilisons pour programmer et envoyer vos campagnes. Vous utiliserez Campaign Monitor pour gérer vos listes d’abonnés et également pour suivre la performance de vos campagnes.

En vertu de votre contrat, vous possédez légalement votre liste d’abonnés et vous êtes responsables de sa gestion et conformité. Nous ne les partageons pas avec les fournisseurs et n’envoyons aucun autre matériel marketing en dehors de nos campagnes que vous nous autorisez à envoyer avec ce programme.

Le partage d’information avec une tierce personne n’intervient que dans les cas où nous souhaitons offrir ou améliorer nos services. Voir nos conditions générales et politique de confidentialité pour plus de détails.

Oui, en important vos contacts, vous certifiez que vous disposez de motifs légaux pour traiter leurs adresses électroniques conformément aux conditions générales.

Les motifs légaux de traitement des adresses électroniques comprennent le consentement et/ou un intérêt commercial légitime pour contacter une personne avec une relation commerciale existante.

Une relation commerciale existante est définie par les critères suivants :

• La personne a effectué un achat au cours des derniers 24 mois
• La personne a reçu un devis, fait une demande, entamé une discussion ou posé une question concernant un produit/service au cours des 12 derniers mois.

Remarque : Extu respecte un programme de confidentialité conçu à partir du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vous pouvez ajouter n’importe quel contact à votre liste de courriels avant le lancement de votre campagne. Toute personne que vous ajoutez après cette date/heure ne recevra rien avant votre prochain jet.

Tapez les adresses électroniques dans la zone de texte, un abonné par ligne. Utilisez des virgules pour séparer les informations supplémentaires de l’abonné, assurez-vous que les détails sont dans le même ordre à chaque fois.

Voir le guide Campaign Monitor ici.

Les détails des abonnés peuvent être téléchargés en fichier CSV (valeurs texte séparées par des virgules) ou en fichier texte délimité par des tabulations. Si vous avez plusieurs listes, chacune doit être téléchargée en tant que fichier séparé.

1. Cliquez sur Listes et abonnés.
2. Cliquez sur un nom de liste pour faire apparaître les détails de la page, puis dans la barre latérale droite, cliquez Exporter les abonnés.
3. Utilisez le Menu d’exportation pour sélectionner le type d’abonnés que vous voulez télécharger, par exemple,« abonnés actifs » uniquement ou bien« tous les abonnés ».
4. Choisissez votre type de fichier préféré : CSV ou délimité par des tabulations.
5. Veuillez sélectionner les champs d’abonnés appropriés à inclure dans le téléchargement
6. Cliquez Exporter les abonnés pour télécharger le fichier.

Voir le guide Campaign Monitor sur comment exporter les listes ici.

Tous les abonnés qui se désabonnent de vos campagnes seront automatiquement retirés de votre liste active, et vos campagnes futures ne leur seront pas envoyées.

Vous pouvez également supprimer des abonnés un à un ou en grande quantité en modifiant leur statut soit sur « Supprimé » ou « Désabonné ». Leurs rapports de données et profils d’abonnés seront sauvegardés.

Modifier le statut d’un abonné sur :

• Supprimé — Les supprime de la liste actuelle, mais ils ne seront pas ajoutés à la liste de suppression. Si l’abonné se réabonne, son statut sera automatiquement modifié sur « Actif ».
• Désabonné — Les retire de la liste actuelle ou de toutes les listes, selon les paramètres de désabonnement des listes. Si l’option « toutes listes » est activée, les abonnés seront également ajoutés sur la liste de suppression.

Voir le guide Campaign Monitor sur comment supprimer les abonnés de votre liste ici.

Quand une adresse électronique est ajoutée à une liste sur votre compte, un« aperçu » est créé, c’est-à-dire, un profil pour cet abonné individuel sur cette liste individuelle. Sur la page d’aperçu, vous pouvez modifier les détails d’un abonné, changez son statut d’abonné pour la liste associée, et consulter l’historique des courriels qui lui a été envoyé.

Voir le guide Campaign Monitor sur comment consulter le profil d’un abonné ici.

Après avoir complété votre inscription, notre équipe génèrera une invitation pour vous connecter à votre Campaign Monitor avec pour objet« Bienvenue sur Extu – VOTRE RÉGION »

Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez regarder dans vos spams. Votre invitation expirera après 72 heures, donc en cas de besoin, veuillez contacter votre représentant Extu pour la recevoir à nouveau.

Une fois l’invitation acceptée et le mot de passe pour Campaign Monitor créé, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour que Campaign Monitor vous envoie votre lien de réinitialisation.

Connectez-vous à votre compte sur https://login.createsend.com/l